Pri nakupovanju v trgovinah in na spletu bodo kupci od danes dobivali jasnejše informacije o svojih pravicah, garancijah in trajnosti izdelkov. Med najbolj vidnimi novostmi je enotno evropsko obvestilo o zakonskem jamstvu, ob nekaterih izdelkih pa se bo pojavila tudi nova oznaka GARAN.

Nakupovanje v trgovinah od danes spremljajo nova evropska pravila za obveščanje potrošnikov. (foto: Getty Images / Unsplash+)

Sprememba se začenja prav danes

Če boste danes kupovali nov telefon, televizor, gospodinjski aparat ali kakšen drug izdelek, boste lahko začeli opažati nekaj novega. Z današnjim 27. septembrom se začnejo uporabljati evropska pravila, ki naj bi ljudem že pred plačilom jasneje pokazala njihove pravice ter jim dala več informacij o trajnosti in popravljivosti izdelkov.

Spremembe izhajajo iz Direktive (EU) 2024/825, ki posega v evropsko ureditev pravic potrošnikov in nepoštenih poslovnih praks. Države članice so morale potrebne ukrepe sprejeti in objaviti do 27. marca 2026, uporabljati pa se začnejo danes. Za običajnega kupca bo ena najbolj opaznih novosti enotno evropsko obvestilo o zakonskem jamstvu za skladnost. V fizičnih trgovinah mora biti prikazano na vidnem mestu, denimo ob blagajni, pri spletnem nakupovanju pa mora biti ustrezno dostopno na spletni strani trgovca.

Leto 2026 sicer prinaša več novosti na področju nakupovanja, saj so nova pravila EU že posegla tudi v spletne nakupe poceni pošiljk. Tokrat gre za drugačno spremembo, ki se neposredno dotika informacij ob povsem običajnem nakupu v trgovini ali na spletu.

Dveletno jamstvo ni novo, način obveščanja pa je

Današnja sprememba ne pomeni, da so evropski potrošniki šele zdaj dobili dveletno zakonsko varstvo. Evropska komisija pojasnjuje, da imajo potrošniki pri blagu, kupljenem v Evropski uniji, najmanj dve leti zakonskega jamstva. Če blago ni skladno s pogodbo, ima potrošnik pod pogoji, ki jih določa zakonodaja, na voljo ustrezna pravna sredstva. To lahko pomeni brezplačno popravilo ali zamenjavo, v določenih primerih pa tudi znižanje kupnine ali odstop od pogodbe.

Novo je predvsem to, da mora biti informacija o tej pravici predstavljena tudi z enotnim evropskim obvestilom. Tako naj bi bilo že pred nakupom bolj očitno, kaj potrošniku pripada po zakonu in kaj mu proizvajalec ponuja dodatno.

Tu se pojavi še oznaka GARAN, ki je ne bo na vsakem izdelku in tudi ne pomeni novega zakonskega jamstva. Po pravilih, objavljenih na uradnem portalu prava Evropske unije EUR-Lex, je povezana s prostovoljno tržno garancijo trajnosti proizvajalca, ki je za potrošnika brez dodatnega plačila, pokriva celoten izdelek in traja več kot dve leti.

Oznaka vsebuje napis GARAN, kljukico, simbol koledarja in podatek o trajanju proizvajalčeve garancije v letih, predvidena pa je tudi koda QR z dodatnimi informacijami. Kupec bo tako lahko že na prvi pogled videl, ali proizvajalec za izdelek prevzema takšno dodatno zavezo. Če oznake GARAN ni, to ne pomeni, da je ostal brez zakonskega varstva.

Pri nakupu ne bo pomembna samo cena

Manj opazen, a dolgoročno pomemben del novih pravil se nanaša na popravljivost. Pri določenih izdelkih in pod pogoji, ki jih določa zakonodaja, bo potrošnik lahko dobil več informacij o tem, kakšne možnosti ima, če bo izdelek nekoč treba popraviti.

Če za določeno blago ni predpisana posebna ocena popravljivosti, lahko pridejo v poštev druge informacije, ki jih proizvajalec zagotovi trgovcu. Med njimi so lahko podatki o razpoložljivosti rezervnih delov, njihovih predvidenih stroških, načinu naročanja ter dostopnosti navodil za popravilo in vzdrževanje. Pri izbiri med dvema podobnima izdelkoma tako ne bo nujno pomembno samo, kateri je danes cenejši, ampak tudi, kaj bo z njim mogoče narediti, če čez nekaj let odpove posamezen del.

Podoben premik prihaja pri izdelkih z digitalnimi elementi, digitalnih vsebinah in digitalnih storitvah. Kadar so izpolnjeni predpisani pogoji in so zahtevani podatki na voljo, mora potrošnik dobiti tudi informacijo o najkrajšem obdobju zagotavljanja programskih posodobitev. Pri napravi, katere uporabnost je močno odvisna od programske podpore, je lahko tak podatek prav tako pomemben kot nekatere tehnične lastnosti.

Manj prostora za velike »zelene« obljube

Novosti niso omejene na informacije, ki jih bomo videli ob izdelku. Posegajo tudi v način, kako se blago predstavlja in oglašuje, zlasti kadar podjetja uporabljajo okoljske trditve.

Nova ureditev krepi zaščito pred nekaterimi oblikami tako imenovanega zelenega zavajanja. Pod drobnogledom so določene splošne okoljske trditve, če zanje ni mogoče dokazati ustrezne priznane okoljske uspešnosti. Prav tako podjetje ne sme ustvarjati vtisa, da določena okoljska lastnost velja za celoten izdelek ali celotno poslovanje, če se dejansko nanaša samo na posamezen vidik izdelka ali določeno dejavnost.

Pravila posegajo tudi v nekatere prakse, povezane z življenjsko dobo izdelkov. Med drugim obravnavajo zamolčanje informacije, da bo programska posodobitev negativno vplivala na delovanje izdelka z digitalnimi elementi, ter predstavljanje posodobitve kot nujne, če ta zgolj izboljšuje funkcionalnosti. Naslavljajo tudi neutemeljene trditve o življenjski dobi izdelka in primere, ko se blago predstavlja kot popravljivo, čeprav to ne drži.

V ozadju je preprosta ideja: človek naj bi pred plačilom dobil bolj realno predstavo o tem, kaj kupuje in kaj lahko od izdelka pričakuje čez nekaj let, ne samo na dan, ko ga odnese iz trgovine.

Kaj se konkretno spreminja za kupca v Sloveniji?

Slovenski potrošniki bodo nove evropske elemente srečevali znotraj že obstoječega sistema potrošniških pravic. Državni portal eUprava pojasnjuje, da Tržni inšpektorat Republike Slovenije med drugim nadzira spoštovanje predpisov s področja varstva potrošnikov, nepoštenih poslovnih praks v odnosu do potrošnikov in uporabe nepoštenih pogodbenih pogojev.

Pri novih oznakah je zato najbolj koristno poznati preprosto razliko. Enotno evropsko obvestilo opozarja na zakonsko jamstvo, oznaka GARAN pa se nanaša na dodatno proizvajalčevo garancijo trajnosti, kadar so zanjo izpolnjeni zahtevani pogoji. Prvo izhaja iz zakonskih pravic potrošnika, drugo je dodatna zaveza proizvajalca.

Prav tako ni pričakovati, da bo danes zjutraj vsaka trgovina na prvi pogled videti povsem drugače. Nova pravila se od 27. septembra uporabljajo, njihove posledice pa bodo ljudje zaznavali predvsem pri informacijah, ki spremljajo izdelke in nakup.

Ko boste naslednjič primerjali dva telefona, televizorja ali pralna stroja, zato morda ne bo več dovolj pogledati samo cene in osnovnih tehničnih podatkov. Koliko časa velja dodatna garancija, ali bo izdelek mogoče popraviti in kako dolgo bo imel programsko podporo, lahko o njegovi dejanski vrednosti pove prav toliko kot popust, napisan z velikimi številkami na ceniku.