Danes je pričel delovati klicni center za pomoč uporabnikom zdravstvenega sistema. Prek brezplačne telefonske številke 080 18 01 bi radi olajšali življenje vsem, ki imajo težave pri komuniciranju s slovenskimi zdravstvenimi ustanovami.
Slovenski zdravstveni sistem se otepa z veliko težavami, ljudje pa imajo težave s sistemom (foto: pxhere.com)
Od izbruha pandemije koronavirusa se je klicna odzivnost posameznih segmentov slovenskega zdravstva drastično zmanjšala. Ponekod se medicinsko osebje ni odzivalo na telefonske klice niti ob terminih, ki so bili po njihovih udarnih urnikih predvideni prav za to. Problem je očitno postal tako razširjen, da se je vladna medresorska skupina odločila, da ustanovi poseben klicni center za pomoč uporabnikom zdravstvenega sistema.
Od 12. ure danes tako deluje nova brezplačna telefonska številka številke 080 18 01, ki bo pomagala občanom glede klice v zdravstvene domove, glede dostopa do osebnih zdravnikova, ginekologov, zobozdravnikov, pediatrov… Prav tako bo nov klicni center pomagal pri naročanjih na preglede, posredoval informacije o ambulantah za neopredeljene zavarovane ter preusmerjal klice in podpiral delovanje digitalne aplikaciji ‘zVem’.
Z Ministrstva za zdravje (MZ) pa so še pojasnili, da nov klicni center ne bo nadomeščal številke 112, niti ni namenjen za izdajo receptov ali napotnic. Center bo deloval ob delovnikih med 9. in 16. uro, gre pa za pilotni projekt, ki bo trajal predvidoma 2 meseca.
V prvi fazi bo nudil splošno pomoč in podporo pri urejanju administrativnih in organizacijskih vprašanj uporabnikov, nato pa naj bi bil v drugi fazi delovanja cilj avtomatizirati postopke odgovarjanja na vprašanja.