Finančna uprava Republike Slovenije je objavila podatke, po katerih je njen nov Klepetalni robot odgovoril že na več kot 800.000 vprašanj. Robot se je torej že izkazal kot zelo koristno orodje, čeprav si je hkrati prislužil tudi naziv največje klepetulje v državi. Z njim se namreč vsak dan pogovarja okrog 800 slovenskih davčnih zavezancev, ki mu ob delavnikih običajno zastavijo preko 3.000 vprašanj.
Simbolična podoba novega Klepetalnega robota (foto: FURS/gov.si)
S Finančne uprave Republike Slovenije (FURS) so spomnili, da so lani postopno zagnali delovanje ‘Klepetalnega robota’. Robot od meseca septembra že nudi odgovore na skoraj vsa vprašanja, ki se nanašajo na področja pravnih, finančnih in davčnih zadev, katera sodijo v okvir delovanja FURS. Tako je vsem uporabnikom na voljo nudi hiter, enostaven in razumljiv dostop do splošnih davčnih informacij – vse dni v tednu, 24 ur na dan, vseh 365 dni v letu.
»Gre za sodoben pripomoček, ki deluje na osnovi generativne umetne inteligence in omogoča takojšnje odgovore na najpogosteje zastavljena vprašanja. Uporabnikom je tako omogočeno, da pridobijo ključne informacije kadarkoli – tudi izven uradnih ur – brez čakanja in brez potrebe po neposrednem stiku z uslužbenci. S klepetalnim robotom vsak dan klepeta okrog 800 zavezancev, ki mu zlasti ob delavnikih postavijo več kot 3.000 vprašanj.
Podatki kažejo, da klepetalni robot poda že več odgovorov kot uslužbenci v klicnem centru, zato se lahko slednji posvetijo bolj zahtevnim vprašanjem,« so pojasnili s FURS. Dodali so, da ima sicer Klepetalni robot dostop do lastne vsebinske baze podatkov (npr. uradno spletno stran Finančne uprave in druga relevantna pojasnila), nima pa dostopa do osebnih ali zaupnih baz podatkov.
Zato vse uporabnike s Finančne uprave Republike Slovenije prosijo, naj v klepetalnik ne vpisujejo davčnih številk, osebnih podatkov in kakršnihkoli drugih občutljivih informacij – za te ‘personalizirane’ informacije naj uporabniki še naprej uporabljajo eDavke, ali pa naj najprej pokličejo klasični klicni center. Poleg tega priporočajo, da se robotu zastavijo celovita in konkretna vprašanja, saj bodo tako odgovori bolj natančni in kakovostni.