Evropska komisija in organi za varstvo potrošnikov iz 25 evropskih držav so po preiskavah potrdili, da so bili mnogi spletni popusti med razprodajami na ‘Črni petek’ in ‘Kibernetski ponedeljek’ zavajajoči, oziroma so kršili predpise EU. Sumi o nepoštenih trgovskih praksah v času akcij s popusti se vlečejo že desetletja in tudi na spletu očitno ni nič drugače.
Kupovanje prek spleta vedno prinaša večja ali manjša tveganja (foto: pxhere.com)
Komisija EU je v sodelovanju z nacionalnimi organi za varstvo potrošnikov iz 23 držav EU ter Islandije in Norveškem opravila preiskavo, da bi ugotovila, ali so vsi popusti in cenovne prakse med večjimi razprodajami na spletu v skladu s potrošniško zakonodajo EU. Rezultati niso bili zadovoljivi, saj je od 314 pregledanih spletnih trgovcev približno 30 % napačno navedlo popuste.
Poleg tega je 36 % trgovcev poskušalo v potrošniške košarice dodati izbirne artikle, 40 % to pa jih storilo brez jasne zahteve za soglasje. Nato so ugotovili, da je 34 % trgovcev prikazalo primerjave cen, a jih 60 % ni jasno pojasnilo, od kod izvirajo referenčne cene, 18 % pa je uporabljalo tehnike prodaje s pritiskom, kot je trditev, da izdelka zmanjkuje, ali uporaba odštevalnikov, pri čemer je bila več kot polovica teh primerov zavajajočih.
Nazadnje je 10 % spletnih trgovcev uporabilo trik s ‘kapljičnem oblikovanju cen’- dodatne provizije, kot so stroški pošiljanja ali storitve, sev tem primeru dodajo zelo pozno v nakupnem procesu. »Dodajanje artiklov brez soglasja potrošnika, zavajajoče prikazovanje cen, lažno trditve, da izdelka zmanjkuje, ali prikrivanje dodatnih provizij do konca postopka so nezakonite prakse v skladu z zakonodajo EU o varstvu potrošnikov.
Po pregledu lahko nacionalni organi za varstvo potrošnikov ukrepajo proti zadevnim podjetjem,« so sporočili z Evropske komisije. Spomnili so še, da so potrošnikom, ki imajo težave s trgovcem, na voljo različne možnosti za pridobitev pravnega sredstva – od pomoči pri alternativni službi za reševanje sporov ali stika z mrežo evropskih potrošniških centrov (ECC-Net) do uvedbe formalnih pravnih ukrepov.