Uporabniki telekomunikacijskih storitev v Sloveniji so pri dveh velikih operaterjih pravkar dobili posebno darilo v obliki konkretnih podražitev – tako na fiksnem kot mobilnem področju. Pri Zvezi potrošnikov Slovenije sicer ne govorijo o skritem dogovoru o usklajenih akciji podražitev. Vseeno pa ugotavljajo, da operaterji ne upoštevajo pozivov k zagotavljanju ustrezne zaščite potrošnikov. Pri tem pa jih ščiti ne dovolj dorečen Zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).
Portošniki pravzaprav nimajo veliko izbire, saj jim jo operaterji omejujejo na več načinov (foto: en.wikipedia.org)
V zakonu ZEKom-1 je predpisano, da imajo v primeru spremenjenih pogojev in cen vsi uporabniki pravico do brezplačnega odstopa od naročniške pogodbe, a hkrati ne obravnava ustrezno večine uporabnikov, ki so se pri operaterju na takšen ali drugačen način vezali – najbolj pogosto z nakupom opreme. Takšni uporabniki od pogodbe ne morejo odstopiti brezplačno, saj morajo naenkrat odplačati preostali delež stroška opreme ali pa opremo vrniti in plačati za uporabnino, kar je daleč od `brezplačnosti´ odstopa od pogodbe.
Pri Zvezi potrošnikov Slovenije (ZPS) se zavedajo, da oprema ni brezplačna, a hkrati se jim ne zdi sprejemljivo, da se fiksno veže le ena pogodbena stranka, medtem ko druga lahko brez težav spreminja pogoje – tudi v naročniških paketih, ki jih je predstavila pred zgolj nekaj meseci. Zahteve ZPS, naj fiksna zaveza velja tudi za operaterja, ki naj potrošniku omogoči, da v času vezave za storitve plačuje ceno, ki je bila določena ob sklenitvi pogodbe, pri zakonodajalcu nikakor ne padejo na plodna tla.
Še bolj so v ZPS razočarani nad dogajanjem na področju fiksne telekomunikacijske ponudbe. Po lanskem šoku, ko je največja komercialna televizija uspela pri operaterjih doseči, da ji za predvajanje plačujejo, ves strošek pa so operaterji prenesli na uporabnike, smo sredi leta doživeli enako potezo še ene komercialne televizije, hkrati pa naj bi bila tudi tokratna podražitev povezana s povišanjem cene, ki jo od operaterjev zahtevajo ponudniki televizijskih vsebin.
Potrošniki se še vedno ne morejo samostojno odločiti, ali bodo v svoji programski shemi imeli plačljive programe, prav tako noben operater ne omogoča izbire posameznih programov ali vsaj zaključenih programskih paketov (denimo športnih, filmskih, dokumentarnih, otroških …). V letu dni ravno tako niso dobili odgovora, ali komercialna televizija s tako visokim dosegom sploh lahko zahteva od operaterjev, naj za predvajanje plačujejo, saj je bilo praktično nemogoče pričakovati, da bi se kateri koli operater v resnici lahko odrekel njenim programom.
Na Zvezi potrošnikov Slovenije ponovno opozarjajo na spomladi predstavljeno analizo ponudbe fiksnih storitev v Sloveniji, iz katere izhajata dve, za potrošnika zelo nevarni in zoprni dejstvi. Fiksni internet izven trojčka ali četvorčka je nesorazmerno drag, poleg tega pa ponudniki sploh ne omogočijo najvišjih hitrosti, ki so sicer na voljo v paketih s televizijo.
A tudi v povezavi s televizijskimi paketi se potrošniki ne morejo samostojno odločiti, kako hiter internet bodo imeli – najhitrejše možnosti so pogosto na voljo zgolj z najdražjimi televizijskimi paketi, pri osnovnih pa je internetna povezava občutno počasnejša. Ko se vse skupaj sešteje in temu doda skormno ponudbo televizijskih programov v prizemni mreži, potrošniku v resnici ne ostane prav veliko alternativ – oziroma so te precej slabše.
Trgu več kot očitno vladajo operaterji, ki zasledujejo lastne interese in se zavoljo potrošnikov ne upirajo spornim poslovnim praksam ponudnikov vsebin. Za spremembo na bolje bi morali storiti vsaj spremeniti ZEKom v delu, kjer opredeljuje dolžnosti in pravice operaterja ter potrošnika v primeru, ko operater enostransko spremeni pogoje oziroma cene.
ZPS od operaterjev zahteva, da morajo ponuditi enake hitrosti interneta izven paketne ponudbe (trojčki, četvorčki …) kot je hitrost v paketu. Prav tako bi morali pri vseh televizijskih programskih shemah ponuditi možnost izbire hitrosti interneta. Od operaterjev bi lahko še zahtevali, da imajo v ponudbi tudi možnost, da uporabnik izbere osnovno programsko shemo z brezplačnimi programi in jo nato nadgrajuje z izbranimi programi / paketi programov (šport, filmski, novičarski …), ali naj plača vsak program posebej.
Operaterji pa naj začnejo objavljati, koliko stanejo posamezni programi / paketi programov, ki jih ponujajo v paketu. S tem bi povečali transparentnost in ljudem omogočili vpogled v to, kar plačajo z mesečno naročnino. Država naj poskrbi za konkurenco na področju prizemne digitalne televizije s povečanjem ponudbe programov oz. paketov programov, lahko tudi plačljivih, so odločni na ZPS.